Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nos produits étant pour la plupart frais et périssables, ils ne peuvent pas être retournés. En revanche, tout colis arrivé en mauvais état est remboursé ou remplacé. Une commande passée pour une adresse hors zone de livraison (Corse, îles, DROM-COM, étranger) est annulée et intégralement remboursée avant expédition.

Produit abîmé, manquant ou non conforme

Signalez-nous le problème dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, via le chat du site, par e-mail à contact@cestmeilleurquandcestbonmarche.fr ou par téléphone au 02 78 88 00 24. Joignez votre numéro de commande et des photos du colis et des produits concernés. Après vérification, nous vous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement. Aucun retour du produit périssable ne vous sera demandé.

Ce délai de 48 heures facilite le traitement mais ne limite pas vos droits : vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie des vices cachés, décrites dans nos CGV.

Droit de rétractation

Il ne s'applique pas aux produits frais et périssables (viandes, charcuteries fraîches, fromages), ni aux produits ouverts qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Pour les produits de longue conservation et le vin, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Prévenez-nous via le chat ou par e-mail, puis renvoyez les produits intacts et non ouverts dans les 14 jours suivants, à vos frais, à l'adresse que nous vous indiquerons.

Remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours au plus. En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux (9,90 euros, s'ils ont été facturés) sont remboursés ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés.